Povraćaj robe i reklamacije

Uslovi garancije i reklamacije definišu rokove, prava kupca i obaveze proizvođača/prodavca tokom garantnog perioda.

Garancijski rokovi

Garancija aparata: 24 meseca
Garancija proizvoda sa sijalicama i grejačima: 12 meseci
Garancija prateće opreme: 6 meseci ili maksimalan broj fleševa (za epilacione aparate)

Kupac može tražiti povraćaj novca u roku od 8 dana bez navođenja razloga, uz uslov da roba nije oštećena ili pohabana.

U slučaju nesaobraznosti, zahtev za povraćaj može se podneti u roku od 30 dana od kupovine.

Potrebno je da kupac pisanim putem obavesti proizvođača/prodavca o vrsti neispravnosti.

Prodavac vrši proveru tehničkih parametara u ovlašćenom servisu i odgovara na reklamaciju u roku do 8 dana.

Ako se potvrdi neispravnost, sprovodi se odgovarajuće rešenje (povraćaj, zamena ili druga zakonski predviđena opcija).

Izveštaj prodavca sadrži dokumentaciju o proveri ispravnosti i tehničkih parametara, koja služi kao zaštita kupca i proizvođača.

Kupac može tražiti zamenu aparata u roku od 6 meseci ukoliko dođe do kvara, prestanka rada ili nepravilnosti u odnosu na deklarisane karakteristike.

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda tokom celog perioda važenja garancije.

Ovlašćenje se izdaje u dva primerka: jedan za kupca i jedan za prodavca.